Wie können wir helfen?

Die Aufgabe von BorderGuru ist es, den Kauf von Produkten von Übersee zu vereinfachen und diese direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern. Mit uns wissen Sie schon beim Kauf der Ware, wieviel Steuern und Zoll Sie zahlen müssen. Es gibt keine unerwarteten Zusatzkosten bei der Zustellung der Sendung. Außerdem liefern wir direkt bis an Ihre Haustür, so dass Sie die Sendung nicht bei einer Postfiliale oder beim Zollamt abholen müssen.

Die Rücksendung der Ware ist genauso einfach. Wir bieten den gleichen Service, wenn Sie etwas an den Händler zurückschicken möchten, bei dem Sie eingekauft haben. Das heißt: Wir holen die Sendung bei Ihnen zu Hause ab. Darüber hinaus können Sie den Sendungsstatus jederzeit über eine Tracking-ID verfolgen. Es ist einfach, bequem und zuverlässig.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

Hier finden Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Service. Sollten Sie die richtige Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.

1.1 Ich habe bisher keine Versandbestätigung von BorderGuru erhalten – wie erfahre ich den Status meiner Sendung?

BorderGuru versendet eine E-Mail mit einer Tracking-ID und einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Artikel in unserem Warenlager bearbeitet wurde. Wir verpflichten uns, Versandinformationen innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendung zu verschicken. Sollten Sie nach dieser Frist noch keine E-Mail erhalten haben, kann es daran liegen, dass Steuern und Zoll noch nicht beglichen wurden – in diesem Fall deponieren wir Ihr Paket bis zur Zahlung in unserem Lager. Folgen Sie einfach den Hinweisen in der E-Mail, die Sie erhalten haben, um Zoll und Steuern zu begleichen.

1.2 Ich habe keine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung erhalten. Wie kann ich Steuern und Zoll bezahlen?

Sollten Sie keine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung erhalten haben, sind Sie gemäß den Zollregularien Ihres Landes nicht verpflichtet, Steuern und Zoll vorab zu begleichen. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen nach Eintreffen der Sendung in unserem Lager eine E-Mail mit einer Tracking-ID und einem Link für die Sendungsverfolgung.

1.3 Ich habe keine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung erhalten. Wurde meine Bestellung storniert?

Nein, Ihre Bestellung wurde nicht storniert. Wenn Sie keine Zahlungsaufforderung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie für Ihre Sendung weder Zoll noch Steuern begleichen. In diesem Fall erhalten sie direkt eine E-Mail mit Tracking-ID und einem Link zur Sendungsverfolgung. Es kann jedoch bis zu zwei Werktage dauern, bis diese E-Mail verschickt wird, nachdem Ihre Sendung in unserem Lager eingetroffen ist. Sollte Sie auch nach dieser Frist keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

2.1 Meine Zahlung von Zoll und Steuern hat nicht funktioniert - was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden.

2.2 Erhalte ich eine Zahlungsbestätigung von BorderGuru?

Ja, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, dass Zoll und Steuern erfolgreich beglichen wurden.

2.3 Was soll ich tun, wenn ich eine Zahlungserinnung erhalten habe?

Folgen Sie einfach dem Link in der E-Mail, um Zoll und Steuern zu bezahlen. Sollten danach noch Fragen offen sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

3.1 Ich kann meine Tracking ID im System nicht sehen – was kann ich tun?

Das macht nichts. Gelegentlich kann es ein paar Tage dauern, bis die Tracking-ID in unserem System für Sie sichtbar ist. Trotzdem bedeutet das nicht, dass sich der Versand verzögert. Sollte die Tracking-ID auch nach zwei Werktagen nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

3.2 Der Link für die Sendungsverfolgung funktioniert nicht – wie erfahre ich vom Status meiner Bestellung?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Bitte geben Sie dabei Ihre Tracking-ID an. Wir werden Ihre Bestellung prüfen und uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden.

Kontakt BorderGuru

BorderGuru GmbH
Amandastr. 58
20357 Hamburg
Germany


Vertrieb:
sales@borderguru.com
+49 40 2261 62860

BorderGuru LLC
104 SE Executive Drive
Suite 4
Bentonville, AR 72712
USA